2.256! C’est le nombre de membres qui ont répondu à la grande enquête lancée par Smart à l’automne 2025. Cette enquête, c’est avant tout votre parole. Elle constitue un apport essentiel pour nourrir le travail d’élaboration de la stratégie Smart à horizon 2030. Grâce à une meilleure compréhension de vos réalités, de vos besoins, de votre niveau de satisfaction des outils et services mais aussi des manquements pointés, nous pourrons collectivement œuvrer à améliorer l’avenir. Merci!
Chiffres clés
7,4/10 note de satisfaction moyenne |
Méthodologie
Pendant trois semaines, 31.000 membres actifs et actives au cours des trois dernières années ont été invité·es à répondre de manière anonyme à une enquête menée avec l’appui de Dedicated, un institut de sondage indépendant. Au total, 2.256 personnes y ont répondu, ce qui permet de disposer de résultats statistiquement solides et fiables avec une marge d’erreur inférieure à 2%.
Le profil des membres
L’enquête révèle une grande diversité de profils, d’expériences et de trajectoires professionnelles.
Près de 9 répondant·es sur 10 combinent plusieurs sources de revenus.
Smart, un levier socio-économique
Plus de 6 répondant·es sur 10 estiment que Smart leur a permis d’améliorer leur situation économique, d’accéder à la sécurité sociale et d’avoir davantage confiance dans l’avenir de leur projet. Un chiffre qui pointe le rôle important de Smart dans la sécurisation des parcours.
En revanche, seul·e 1 répondant·e sur 2 estime que le modèle permet de réduire les risques de surcharge professionnelle inhérents à leur activité.
Mesurer la satisfaction
– La qualité des relations humaines avec les équipes de Smart et les outils de gestion administrative font grimper la cote. En effet, plus de 80% estiment que les équipes sont accessibles, réactives et fournissent des réponses claires. Près de 90% attribuent un haut taux de satisfaction à la gestion des contrats de travail, au suivi et recouvrement des factures ainsi qu’à l’outil de facturation vers les client·es.
– L’enquête pointe aussi des axes d’amélioration. Parmi les services évalués, la gestion des frais et dépenses liés aux projets des membres obtient le score le plus faible avec néanmoins 72% d’évaluations positives.
– Les résultats soulèvent aussi des enjeux liés à la diversité des situations individuelles: 69% des répondant·es estiment que leur situation personnelle est bien comprise par les équipes de Smart; 29% que Smart les aide au développement de leur projet. Ces chiffres soulignent l’importance de repenser un accompagnement plus adapté aux réalités spécifiques de chacun et chacune.
Mieux communiquer les services
Si les outils et services de gestion sont largement connus et utilisés, d’autres le sont beaucoup moins alors qu’ils suscitent un intérêt marqué.
| Notoriété | Intérêt | |
| La large couverture assurantielle | 30% | 80% |
| La couverture contre les faillites des client·es | 18% | 63% |
| Le paiement des factures d’achat sans devoir avancer l’argent | 17% | 72% |
| Les prêts à taux 0% | 15% | 59% |
| L’apport en compte courant | 11% | 65% |
Des indices pour améliorer l’avenir
74% des répondant·es se projettent toujours chez Smart dans les années à venir. Parmi les autres, les motifs sont liés à une volonté de changer de statut (64%) ou, dans une moindre mesure, à de l’insatisfaction (26%).
Seul un tiers des répondant·es déclarent se sentir appartenir à la communauté Smart: une réalité partagée par de nombreuses coopératives, en particulier les grandes. Ce chiffre souligne l’importance de renforcer la dimension collective dans les années à venir.
Une enquête, et ensuite?
L’ensemble des résultats de cette enquête a été transmis au conseil d’administration en vue de nourrir ses réflexions dans l’élaboration de la stratégie Smart 2030. Le travail est lancé et vous sera présenté dans les prochains mois: restez informé·es!
Et déjà un rendez-vous donné, Let’s coop le 23 juin 2026 pour voter l’approbation de cette nouvelle stratégie.