2.256! Zoveel leden hebben geantwoord op de grote enquête die Smart in het najaar van 2025 lanceerde. Uit de enquête zijn vooral jouw behoeften en suggesties naar voren gekomen, als essentiële bron voor de strategie 2030 van Smart. Nu we een beter inzicht hebben in je realiteit en behoeften, nu we weten hoe tevreden je bent over de tools en diensten of wat er nog beter kan, kunnen we samen aan een betere toekomst werken. Bedankt!
Kerncijfers
7,4/10 gemiddeld tevredenheidscijfer |
Methodologie
31.000 leden die in de voorbije drie jaar actief waren, kregen een uitnodiging om anoniem te antwoorden op een enquête die we lanceerden met de ondersteuning van Dedicated, een onafhankelijk onderzoeksbureau. De enquête bleef drie weken online en in totaal vulden 2.256 personen ze in. Daardoor beschikken we over statistisch goede en betrouwbare resultaten met een foutmarge van minder dan 2%.
Profiel van de leden
Uit de enquête blijkt een grote diversiteit aan profielen, ervaringen en beroepstrajecten.
Bijna 9 op de 10 respondenten combineren meerdere inkomstenbronnen.
Smart als sociaal-economische boost
Meer dan 6 op de 10 respondenten zeggen dat ze dankzij Smart toegang hebben tot de sociale zekerheid, dat hun economische situatie dankzij Smart verbeterd is en dat ze meer vertrouwen hebben in de toekomst van hun project. Dat geeft nog maar eens aan hoe belangrijk Smart is op het vlak van beroepszekerheid.
Slechts 1 op 2 respondenten vindt dan weer dat het model helpt om de risico’s op professionele overlast in verband met hun activiteit te beperken.
Tevredenheid
– Dit cijfer is te danken aan de hoge beoordeling voor de kwaliteit van de menselijke relaties met de teams van Smart en de administratieve beheertools. Meer dan 80% vindt immers dat de teams toegankelijk en reactief zijn, en duidelijke antwoorden geven. Bijna 90% is heel erg tevreden over het beheer van de arbeidsovereenkomsten, de opvolging en schuldvordering van facturen en de tool om te factureren aan de klanten.
– Maar uit de enquête blijkt ook dat een aantal punten beter kan. Van alle beoordeelde diensten scoort het beheer van de onkosten en uitgaven in verband met de projecten van de leden het laagst, ook al gaf 72% van de respondenten een positieve beoordeling.
– Uit de resultaten komen ook uitdagingen naar voren in verband met de diversiteit van de individuele situaties: 69% van de respondenten vindt dat de teams van Smart hun persoonlijke situatie goed begrijpen, terwijl 29% vindt dat Smart hen helpt bij de ontwikkeling van hun project. Het is dus belangrijk om te blijven nadenken over een begeleiding die nog meer aan elke realiteit is aangepast.
Beter communiceren over de diensten
De beheertools en -diensten zijn algemeen bekend en worden veel gebruikt. Maar dat is niet zo voor andere diensten die minstens even interessant zijn.
| Bekend | Interesse | |
| Het brede verzekeringspakket | 30% | 80% |
| Bescherming tegen het faillissement van klanten | 18% | 63% |
| De betaling van aankoopfacturen zonder geld te moeten voorschieten | 17% | 72% |
| Renteloze leningen | 15% | 59% |
| Inbreng via rekening-courant | 11% | 65% |
Aanwijzingen voor een betere toekomst
74% van de respondenten ziet zichzelf in de komende jaren nog steeds bij Smart. Bij de anderen houden de redenen verband met de wil om van statuut te veranderen (64%) of in mindere mate met een zekere ontevredenheid (26%).
En dan nog een realiteit die veel coöperaties herkennen, vooral de grote: slechts 1/3e van de respondenten zegt zich deel te voelen van de Smart-gemeenschap. Het is dus belangrijk om in de komende jaren nog meer in te zetten op het gemeenschapsgevoel.
Wat gebeurt er nu met de resultaten van de enquête?
Die werden aan de Raad van bestuur bezorgd om als bron te dienen voor de uitwerking van de strategie 2030. Daar wordt volop aan geschreven en ze zal in de komende maanden aan je worden voorgesteld.
Afspraak tijdens Let’s coop op 23 juni 2026 om te stemmen over de goedkeuring van de nieuwe strategie.