C’est une équipe qui s’occupe de tout le monde. On l’appelle Team Admin: Rosalie, Orianne, Martine, Loubna, Léa, Julie, José-Antonio, Joëlle, Isabelle, Houda, Fatima, Fanny, Brigitte, Alina, Ahmed. Quinze personnes qui jonglent entre des dizaines de compétences différentes.
La gestion des inscriptions de membres par centaines chaque semaine, mais aussi les ajouts et vérifications de toute la clientèle, et la validation d’une foule d’étapes décisives. Imaginez le torrent de questions, de documents liés aux mutuelles ou au calcul du complément de chômage, l’envoi d’attestations, les assurances en cas d’accident lié au travail, les détachements à l’étranger, les congés parentaux, les cartes ambulantes, le courrier aux membres… Donc tout ce qui déborde du métier et qui n’est pas lié aux contrats ou à la gestion du travail. La vie quoi!
Leur truc c’est la vie
Et ça ne diminue forcément jamais, donc ces derniers temps l’équipe s’est réorganisée en pôles thématiques pour mieux prendre en charge l’énorme quantité de requêtes. Se spécialiser permet aussi de mieux se former, monter en compétence et pouvoir répondre à des questions plus pointues. L’équipe y gagne en implication, et les membres y gagnent par la qualité des réponses.
Vous avez des questions sur votre détachement à l’étranger, un sujet en rapport avec votre mutuelle, un accident lié au travail, un changement de vos données d’inscription?
Vous trouverez déjà une foule d’info dans le guide d’utilisation:
- Travailler à l’étranger
- Accident du travail
- Congés maladie, de maternité, de naissance
- Les métiers et pratiques pouvant être exercés chez Smart
Pour joindre la Team Admin:
– contactez-la par mail à teamadmin@smart.coop
– par téléphone au 02/542.19.82, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
– ou utilisez le formulaire de la page Contact du site de Smart.