9h
Les premiers administrateur·ices arrivent dans les locaux de Smart à Anvers ce 2 septembre. Les plus ancien·nes se saluent avec une accolade chaleureuse, les personnes fraichement élues se disent bonjour plus timidement. Le temps d’un café et d’une petite viennoiserie, à 9h20 tout le monde est installé pour la journée.
Chaque année, début septembre, le conseil d’administration de SmartCoop fait sa rentrée avec une journée de séminaire. L’édition 2026 a un goût particulier:
- Une nouvelle présidence, dont le rôle est endossé par Florence Trokay, et cinq nouveaux et nouvelles administrateur·ices rejoignent l’assemblée – Kathy Van der Elst, Haïchel Pál, Dorcas Sizaire, Angelo Gregorio et Florianne Mandin. Ainsi qu’un nouvel administrateur réélu, Luis Pôlet.
- Une nouvelle stratégie à horizon 2030, approuvée par une très large majorité lors de l’assemblée générale du mois de juin, va guider l’année qui s’ouvre.
- Et enfin, une évolution récente des statuts de la coopérative vient clarifier sa gouvernance: au conseil d’administration de fixer le cap, à l’équipe de direction – avec Sylvie Marique (CEO) à la barre – de le mettre en œuvre.
Camille Richoux de l’équipe vie coopérative annonce le programme, c’est elle qui a préparé et orchestré toute cette journée.
9h25 – Florence Trokay ouvre le séminaire. La liégeoise de quarante-cinq ans rappelle son engagement coopératif depuis de nombreuses années – elle a créé trois supermarchés coopératifs et préside le conseil d’administration de «La Smala» (un collectif d’entrepreneur·ses) depuis trois ans – et son parcours auprès de PME ayant des missions à impact sociétal. Elle confie sa passion récente pour le chant et ose même inviter ses nouveaux et nouvelles comparses à venir l’applaudir lors de son prochain concert avant de lancer: «Qui sait, j’ai peut-être une nouvelle carrière de chanteuse qui m’attend?». Les sourires se dessinent, l’attention est captée. L’occasion de réitérer son enthousiasme sincère pour le projet Smart et d’inviter l’ensemble des administrateur·ices à ne jamais perdre de vue le rôle qui les attend collectivement: être un moteur stratégique pour les équipes qui seront à l’oeuvre. Travailler main dans la main au service des membres et du projet coopératif.
Après un temps d’inclusion pour accueillir les nouveaux visages, partager les attentes mais aussi quelques souvenirs de vacances, c’est l’heure de la présentation de la structuration juridique et fiscale du groupe Smart.
10h30 – Frédéric Gregoir, conseiller stratégique et travailleur de l’équipe support depuis près de vingt ans, retrace l’historique des entités juridiques de Smart, leurs évolutions et les enjeux qui occuperont les prochaines réunions du conseil. Sylvie Marique et Anne-Laure Desgris, CEO’s, présentent ensuite l’organisation du travail: un organigramme repensé pour servir la nouvelle stratégie, les membres Smart et les valeurs coopératives de l’entreprise. Direction opérationnelle, direction financière, direction de la stratégie et du développement, direction des affaires générales, direction des systèmes de l’information, direction des ressources humaines – six directions, un seul bateau, un cap fixé par le conseil d’administration.
Le paysage est dense, les questions fusent, les réponses aussi.
La pause déjeuner est bien méritée. C’est le rouge aux joues et la tête pleine d’idées que tout le monde se retrouve dans le jardin pour partager des expériences, des idées ou des inspirations d’autres coopératives.
13h10 – S’il y a un métier qui fait battre le cœur du projet Smart, c’est celui de conseiller·e. Tinne Lommers et Ingrid Larik, conseillères à Anvers, ouvrent leurs bureaux et partagent leur quotidien. Combien de portefeuilles d’activités chacune? «Je ne sais pas, il faudrait vérifier. Je dirai à peu près 400» dit l’une. «On devrait être plus proactifs et aller parler de Smart dans les universités» dit l’autre.
13h40 – Yan Pierre le Luyer et Renaud Sarrazin – administrateurs plus expérimentés – lancent leur diaporama. Au menu: compétences du conseil d’administration, organisation, mode de décision, ressources disponibles, lien avec les sociétaires et les autres instances de l’entreprise – et un chantier permanent: la transparence des travaux. Un rappel essentiel y est fait: chaque administrateur·ice s’engage à représenter tous les usager·es de Smart: membres, équipe support et clients.
14h30 – Deux heures durant, les administrateur·ices planchent sur des pistes d’amélioration sur des sujets précis issus des réunions précédentes.
16h55 – Vient le moment de déclusion, où chacun·e dépose individuellement ce qu’il ou elle souhaite partager. L’apéro est bienvenu… et les discussions se poursuivent.
Pour accompagner le récit de cette journée, Brice Thieffry – photographe membre Smart – vous partage quelques clichés.