Au terme d’un travail intense de plusieurs mois, le conseil d’administration (composé de membres, équipe, partenaires) a élaboré la stratégie “Smart 2030” qui définit l’ambition de la coopérative pour les cinq prochaines années et fixe sept objectifs. Mais avant toute mise en oeuvre, il y a une étape incontournable et démocratique: cette stratégie est soumise au vote des sociétaires lors de l’assemblée générale du 23 juin 2026. Validée, elle devient la ligne de conduite officielle de l’entreprise partagée.
Une stratégie: les nécessités professionnelles des membres
Pour construire la stratégie Smart 2030, le conseil d’administration est parti d’une question simple: quels sont les besoins des membres aujourd’hui et quels seront-ils demain? Pour les guider: une large enquête menée auprès des membres à l’automne 2025, l’analyse du contexte extérieur qui impacte le monde du travail et celle de nos forces et faiblesses.
Une grande enquête
L’enquête a révélé un niveau de confiance et de satisfaction élevé. Par ailleurs, la majorité des membres répondant·es se projettent chez Smart dans la durée. Elle a aussi pointé un besoin de soutien plus accru, une méconnaissance de certains services et un sentiment d’appartenance à la communauté insuffisant.
L’analyse du contexte extérieur
Les facteurs extérieurs comme la remise en question des droits sociaux, l’augmentation des parcours professionnels hybrides, l’usage du numérique et de l’intelligence artificielle ainsi que le durcissement des règles fiscales et sociales, ont été pris en compte dans la conception de la nouvelle stratégie.
L’analyse de nos forces et faiblesses
Quatre faiblesses ont été identifiées: un contexte économique global qu’il faut stabiliser pour assurer notre rentabilité, des outils informatiques manquants, l’absence de stratégie marketing et un manque d’agilité dans la création de nouveaux outils et services.
Quatre grandes forces aussi: un modèle coopératif unique, un projet économique robuste, des liens de proximité et une ouverture à tous ceux et toutes celles qui ont besoin de Smart.
Une ambition, sept objectifs
Le conseil d’administration a constitué un groupe de travail spécialement dédié à l’établissement de la stratégie 2030. Un processus de plusieurs mois a permis d’aboutir à la rédaction d’une grande ambition:
En 2030, dans un monde du travail incertain et fragmenté, Smart est une référence: une entreprise mutualiste robuste, à visage humain et portée par une force collective.
Elle donne à chacun·e les moyens de construire une réussite économique durable, avec une protection solide et une expérience simplifiée.
Sept objectifs ont été proposés pour guider les actions à exécuter jusqu’en 2030:
1. Solidité économique
Améliorer la rentabilité et la transparence économique de Smart, condition d’une soutenabilité et d’une solidarité renforcée
2. Visibilité et lisibilité
Accroître la visibilité de Smart au cœur de son écosystème (membres, partenaires, client·es) sur base d’une offre de services claire
3. Soutien au développement économique
Soutenir activement le développement économique et la viabilité des projets des membres
4. Protection
Renforcer la protection des membres face aux aléas professionnels, en favorisant leur accès aux meilleurs droits sociaux et en intensifiant la prévention des risques
5. Fluidité des usages
Développer une expérience utilisateur·ice fluide, de qualité et sécurisée au travers de tous ses canaux tant humains que digitaux avec le juste équilibre entre personnalisation et standardisation
6. Diversité des publics
Élargir et diversifier les publics en s’appuyant sur leurs besoins afin de cibler nos efforts là où ils auront le plus d’impact et en adaptant notre modèle si nécessaire
7. Agilité des équipes
Transformer notre culture afin d’ancrer l’orientation membre et l’agilité au service de la communauté
Lors de l’assemblée générale du 23 juin 2026, les sociétaires sont invité·es à décider (entre autres)
– de leur vote de confiance sur la stratégie dans son ensemble
– de leur vote de préférence sur les objectifs stratégiques à mettre en œuvre
C’est grâce à ce pilotage collectif que la coopérative gagne sa force, porte sa voix collective, marque sa différence dans le paysage économique belge.
Consulter la stratégie Smart 2030 (pdf)