Évolution des services: l’équipe opérationnelle à Berck-sur-Mer pour en parler!

La vie de la communauté

En novembre, la Direction Opérationnelle (DOP) a organisé la 4e édition de son séminaire, réunissant, en deux temps, toutes les équipes opérationnelles à Berck-sur-Mer dans le nord de la France.

Pourquoi un séminaire?

Après deux années sous fonctionnement covid et après plusieurs changements organisationnels au sein de la direction, il était important de refaire équipe, de consolider les liens et de relancer la dynamique.

L’objectif était avant tout de nourrir la motivation commune

… en redonnant du sens au travail fait au quotidien;

… en renouant du lien entre tous les membres de la direction mais également avec l’administration déléguée et les autres directions de Smart;

… en se penchant sur la Stratégie Smart 2025 pour la replacer dans le quotidien opérationnel;

… en réfléchissant ensemble sur les projets en cours et les possibles changements à venir.

En gros, profiter de ces trois jours pour se projeter dans la Direction Opérationnelle de demain ; en construisant sur le travail réalisé jusqu’ici afin de faire émerger de nouvelles pistes de réflexion sur l’évolution de nos services, de nos métiers et de notre organisation.

Et les membres?

Tout au long du séminaire, en clarifiant nos pratiques internes, en se penchant sur des situations complexes, nous avions toujours en tête l’amélioration et l’évolution de nos services et la facilitation des interactions avec les membres. Les retours de membres collectés au fil des rendez-vous et échanges avec nos équipes ont été à la base de toutes nos réflexions.

Le séminaire était également le moment idéal pour se plonger dans les premiers enseignements d’un chantier majeur lancé début 2022; ce projet ayant pour ambition de repenser la Direction Opérationnelle autant dans son organisation que dans ses pratiques métiers. Un test de six mois a pris vie dans les bureaux de Charleroi et de Liège de mai à mi-décembre 2022. Le séminaire a été l’occasion d’approfondir la réflexion autour de quatre sujets clés remontés pendant cette expérience: la gestion collective de la plupart des activités (càd par une équipe de conseiller.es, plutôt qu’un conseiller.e en particulier), la gestion personnalisée de certaines activités (comme par exemple les membres en CDI), la création d’un parcours membres et le développement et l’animation de la vie locale dans les différentes villes où Smart est implantée. Avec chaque fois pour objectif central de favoriser le développement des membres et de leurs activités au sein de notre entreprise partagée.

Ce temps constructif et participatif nous a permis de dégager de nombreuses pistes à explorer ainsi que des recommandations pour 2023. L’air sain de la mer, les rires entre collègues et les activités du soir ont créé de beaux souvenirs.

 

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