Qui est à la croisée de presque tous les aspects de la coopérative, et en particulier des 41.000 membres? Les conseillères, les conseillers!

Qui répond aux appels, aux questions, aux mails, et s’adapte sans cesse aux variations du nombre de prestations ou des choix professionnels des membres? Toujours eux, toujours elles, au contact permanent du rythme des Unités de Production* et des besoins quotidiens des sociétaires, dans les cinq équipes à Bruxelles ou dans les équipes d’Anvers, Charleroi, Gand, Liège, Mons, Namur et Tournai. Ensemble, composées de parcours éclectiques, ces équipes représentent toutes les facettes de ce que Smart peut et veut transmettre vers celles et ceux qui ont pris part à sa destinée et à ses outils partagés. Ce sont 82 personnes (en 2023) rattachées à la Direction opérationnelle. En rendez-vous individuel avec vous, au téléphone, par mail, pendant les sessions d’information ou rapidement pour un coup de main pendant les permanences, les conseillers et conseillères jonglent entre explications et invitations. Il s’agit d’expliquer les possibilités qu’offrent les outils Smart et les façons de les utiliser selon les spécificités individuelles et professionnelles. Il s’agit aussi d’inviter à bénéficier des services existants et à s’impliquer dans la dynamique coopérative.

*NDLR: Au sein de l’entreprise partagée Smart, l’Unité de Production désigne l’unité économique autonome qui permet de développer son activité économique propre.

Comprendre l’imaginaire des membres

L’enjeu principal étant de faire correspondre l’autonomie au travail et l’exercice de celui-ci dans des cadres réglementaires stricts, et pour cela il faut parfois avoir beaucoup de créativité. Faire rentrer l’imaginaire des membres, quelques fois énorme et multiforme, dans les cases organisées des outils numériques et de la législation belge. Quel défi!

Jongler entre toutes les questions

Jongler? C’est le mot juste, car les conseillères et conseillers renvoient chaque jour des questions spécifiques vers les autres directions de Smart: les finances, la gestion de clientèle, l’équipe des juristes pour tous les points purement légaux, le pôle stratégie pour expliquer des choix, l’équipe administrative… et pour avoir une appréhension commune du fonctionnement et de la gestion des Unités de Production, l’ensemble de l’équipe se remet régulièrement à niveau et partage un flux important d’informations internes.

Lors de vos rendez-vous ou vos interactions professionnelles, le temps manque souvent pour parler de leurs parcours, des personnalités et des particularités de chacune et chacun. Alors nous avons porté un micro vers leurs bureaux.

Céline, Mounia, Sebastià, Florence, Geoffrey, Sarah… rencontrez-les! Paroles de conseillères, paroles de conseillers.

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• Céline Allix conseillère dans l’équipe turquoise à Bruxelles
• Geoffrey Bravin conseiller à Mons
• Sebastià Orobitg Borras, conseiller dans l’équipe purple à Bruxelles
• Sarah, conseillère à Gand et Anvers
• Florence Marais conseillère dans l’équipe green à Bruxelles
• Mounia Miri conseillère dans l’équipe yellow à Bruxelles